Questions fréquentes
Voici nos délais de livraisons (en moyenne) :
Nous traitons et expédions la commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Nos colis arrivent, en général, en 10 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez des emails de notifications pour vous indiquer où est votre colis afin de le suivre en tout sérénité
Vous disposez d'un délai limité de quelques heures pour effectuer des modifications d'adresse. En cas d'erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail et nous communiquer la bonne adresse le plus rapidement possible. Une adresse incorrecte pourrait entraîner une livraison dans un lieu différent de celui souhaité, voire l'empêcher. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité dans de tels cas
Pour suivre la localisation de votre colis, veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande
Pas de souci, le numéro de suivi ne sera pas opérationnel immédiatement après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Il sera opérationnel sous un délai de 5 jours ouvrables.
Rassurez-vous, votre commande a été expédiée avec succès et sera bientôt livrée à votre adresse.
Actuellement, notre service après-vente est uniquement accessible via la messagerie électronique.
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez accepter nos excuses. Si vous souhaitez effectuer un échange pour recevoir l'article dans une couleur, une taille ou un modèle différent, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante :
Vous avez jusqu'à 30 jours pour renvoyer votre commande à nos entrepôts, à vos frais. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
- Objet de l'e-mail : Demande d'échange
- Numéro de commande
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables. Merci de votre compréhension.
La plupart de nos envois sont expédiés depuis la Chine.
En règle générale, nos délais de livraison s'établissent à 10 jours ouvrés, avec une limite maximale de 15 jours ouvrés. Si, par contre, votre colis ne parvient pas dans le délai convenu, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à vous expédier un nouveau colis sans frais supplémentaires, si nécessaire, ou à vous proposer des options de dédommagement pour le retard. Si aucun contact n'est établi dans les 45 jours suivant votre commande, considérez que votre colis est censé être livré, et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée dans ces circonstances.
