Foire Aux Questions

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Il est possible que notre e-mail de confirmation de commande ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spam). Nous vous suggérons donc de vérifier ce dossier. Si après avoir vérifié, vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse suivante : licorne@little-licorne.com

Lors de votre contact, veuillez inclure les éléments suivants :

• Sujet du message : Numéro de ma commande

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat sur notre boutique. Si vous vous trouvez dans cette fenêtre de temps, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Adresse e-mail du support : licorne@little-licorne.com

Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :

• Objet du courriel : Demande d'annulation de commande
• Numéro de commande que vous souhaitez annuler

Notre équipe se chargera de procéder à l'annulation de votre commande et effectuera un remboursement complet.

Si vous dépassez ce délai et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre aucune mesure jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande. Une fois que vous l'aurez reçue, si nécessaire, nous pourrons procéder à un remboursement après le retour de l'article à nos entrepôts.

Pour suivre la localisation de votre colis, veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande

Quelques jours après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition qui inclura le numéro de suivi de votre commande. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spams) au cas où cet e-mail aurait été filtré là-bas, avant de contacter notre équipe du service client.

Pas de souci, le numéro de suivi ne sera pas opérationnel immédiatement après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Il sera opérationnel sous un délai de 5 jours ouvrables.

Rassurez-vous, votre commande a été expédiée avec succès et sera bientôt livrée à votre adresse.

Vous avez la possibilité de modifier votre commande (choix de couleur, de taille ou de modèle) dans les 24 heures suivant l'achat sur notre boutique en ligne.

Si vous êtes dans cette période, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Email : licorne@little-licorne.com

Veuillez inclure les détails suivants dans votre email :

• Objet : Demande de modification de commande
• Numéro de commande

Si vous avez dépassé cette limite de temps et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre des mesures qu'après que vous ayez reçu votre commande. Dans ce cas, nous pourrons organiser un nouvel envoi après réception de l'article retourné dans nos entrepôts.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre plateforme Little Licorne, notre centre d'exécution prend en charge le traitement de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison habituelle s'étend sur une période moyenne de 10 à 15 jours.

Dans des situations tout à fait exceptionnelles, telles qu'une grève postale ou les périodes festives de fin d'année, il est possible que ce délai soit légèrement prolongé.

Si les délais vous semblent longs, veuillez ne pas vous alarmer : votre commande est en cours de cheminement vers l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Nous effectuons des envois à partir de la France et de l'Asie, principalement depuis Singapour et la Chine.

Si cela se produit, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous enverrons un nouveau article.

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. 

Notre plateforme est entièrement sécurisée et fonctionne sur un serveur HTTPS, assurant ainsi la protection totale de vos données personnelles. En partenariat avec des géants mondiaux tels que VISA, Mastercard et American Express, nous maintenons des normes rigoureuses qui excluent la possibilité d'une boutique comme la nôtre de subsister en cas de taux élevé de clients insatisfaits.