Politique de remboursement


Nous vous remercions d'avoir choisi Little Licorne pour vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique simple de retour et de remboursement pour garantir un processus fluide et sans tracas.

1. Annulation de commande

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat sur notre boutique Little Licorne. Si vous vous trouvez dans cette fenêtre de temps, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Adresse e-mail du support : licorne@little-licorne.com

Merci d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Objet du courriel : Demande d'annulation de commande
  • Numéro de commande que vous souhaitez annuler

Notre équipe se chargera de traiter votre demande d'annulation et d'effectuer un remboursement complet.

Si vous dépassez ce délai et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons agir qu'une fois que vous aurez reçu votre commande. Après réception, si nécessaire, nous pourrons procéder à un remboursement dès que l'article sera retourné à nos entrepôts.

2. Éligibilité aux retours et aux échanges :

Vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour qu'un retour ou un échange soit possible, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et munis de toutes les étiquettes et accessoires attachés.

3. Initier un retour ou un échange :

Pour amorcer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • 1) Contactez notre service clientèle : envoyer nous un message sur licorne@little-licorne.com et indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison du retour.
  • 2) Autorisation de retour : une fois que votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et vous guiderons sur les étapes à suivre pour le retour.


4. Procédure de retour des articles :

Lorsque vous renvoyez les articles, veuillez vous assurer que :

  • Les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Vous incluez le bon de livraison original ou une note avec votre nom et votre numéro de commande.
  • Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. 


5. Inspection et traitement :

Une fois que nous recevons les articles retournés, notre équipe les inspectera pour vérifier s'ils respectent nos critères de retour. Si les articles passent l'inspection, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné.

6. Remboursements :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre fournisseur de paiement.

7. Échanges :

Si vous optez pour un échange, nous vous enverrons les articles de remplacement une fois que le retour aura été traité et que les nouveaux articles seront disponibles en stock. Si l'article demandé est en rupture de stock, un remboursement sera émis à la place.

8. Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : 

  • Cartes-cadeaux.
  • Aucun article en promotion finale.
  • Articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des étiquettes manquantes.

9. Articles endommagés ou défectueux : 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en fournissant des photos des dommages ou du défaut. Nous serons ravis de vous offrir un remboursement ou un échange pour ces articles.

10. Frais de réapprovisionnement  :

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. 

11. Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant la procédure de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle licorne@little-licorne.com . Nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience d'achat chez Little Licorne agréable et satisfaisante.

Note : Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats en ligne effectués sur le site Web de Little Licorne. Little Licorne se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment et sans préavis. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les informations les plus récentes.

Adresse : 2 rue Maurice Dampierre, Saint-Ouen-l'Aumône, 95310, France